Introducción
Esta sección ofrece métricas rápidas sobre la creación/cierre de casos, ejecución de Workitems (ítems de trabajo), uso de Apps, operaciones de AI, tareas retrasadas, deshabilitadas y pendientes. Incluye un análisis de tendencias para mostrar el uso a lo largo del tiempo. Se presentan cifras clave con enlaces a dashboards detallados para un análisis más profundo.
Para comprender mejor estas métricas, es importante entender la diferencia entre Caso y Workitems:
•Un caso representa una instancia de un proceso. Abarca todas las actividades, tareas y datos asociados con una ocurrencia específica del proceso. Por ejemplo, si Usted tiene un proceso para manejar quejas de clientes, cada queja individual sería un caso separado. Los casos hacen seguimiento al progreso general y estado de toda la instancia del proceso.
•Un Workitem se refiere a una tarea o actividad específica dentro de un caso. Es una unidad más pequeña de trabajo que necesita completarse como parte del proceso general. Los workitems son asignados a usuarios o al sistema para realizar acciones específicas como revisar un documento o aprobar una solicitud. Cada caso contiene múltiples ítems de trabajo, cada uno representando un paso en el proceso.
En resumen, un caso es la instancia más amplia del proceso, mientras que un workitem es una tarea individual dentro de ese proceso. Monitorear ambos permite hacer seguimiento tanto al progreso general (casos) como a la finalización de tareas específicas (ítems).
Página Principal de Metrics (métricas)
Las siguientes métricas se muestran en el pilar de Métricas en la página principal del Monitoring Center. Estas métricas proporcionan colectivamente una vista detallada de la eficiencia del proceso, gestión de carga de trabajo, compromiso del usuario y posibles cuellos de botella, permitiendo tomar decisiones informadas y optimizar sus flujos de trabajo. Con el tiempo, usted observará el comportamiento de sus procesos. Si nota que la creación de casos está aumentando mientras que los cierres de casos no están manteniendo el ritmo, o si su acumulación de casos está creciendo, debe revisar sus procesos. Esto indica que puede haber factores obstaculizando la ejecución eficiente del trabajo.
Preste especial atención a las métricas marcadas en rojo a continuación. Cuando hay información listada en estos paneles, se pueden tomar acciones al respecto.
Casos Creados - Created Cases
Este widget muestra el número acumulado de casos que se han creado dentro del marco de tiempo específico. Los datos se calculan mediante una suma a lo largo del tiempo. El panel ofrece información sobre la eficiencia del flujo de trabajo de procesos.
Casos pendientes - Cases Backlog
Este widget muestra el número total de casos abiertos durante el período especificado. Proporciona una vista agregada de los casos abiertos en intervalos de 15 minutos, ayudando a monitorear y gestionar eficazmente el atraso de casos.
Casos cerrados - Closed Cases
Este widget muestra la suma acumulada de casos cerrados durante el período especificado. La métrica se calcula sumando el número de casos cerrados dentro de un intervalo horario, con datos desfasados por 75 minutos para garantizar precisión en los reportes basados en tiempo.
Workitems creados - Created Workitems
Esta métrica muestra el número total de workitems creados durante un período especificado. La métrica se calcula sumando los nuevos workitems dentro de una hora, con un desfase de 75 minutos. Proporciona información sobre el volumen de trabajo iniciado en el sistema durante este periodo.
Workitems pendientes: - Workitems Backlog
Este widget muestra el número total de workitems abiertos acumulados durante el período especificado. La métrica se calcula sumando los valores de workitems abiertos en intervalos de 15 minutos, desfasados por 15 minutos para tener en cuenta cambios recientes en los datos.
Workitems cerrados - Closed Workitems
Este widget muestra el número total de workitems cerrados durante un periodo específico. Proporciona un conteo acumulado, reflejando cuántos workitems han sido completados o cerrados dentro del periodo monitoreado.
Apps usadas - Apps Used
Este widget muestra la cantidad única de Apps Bizagi utilizadas dentro del marco temporal especificado. Calcula la métrica filtrando registros para identificar aplicaciones únicas que han sido usadas. El resultado proporciona información sobre compromiso y utilización de las apps.
Usuarios de Apps - Apps Users
Este widget exhibe la cantidad única de usuarios interactuando con las aplicaciones durante el periodo dado. La métrica se deriva filtrando datos para contar perfiles únicos que acceden a las aplicaciones, proporcionando una visión general del nivel actividad y compromiso de los usuarios.
Agentes de IA usados - AI Agents Used
Este widget muestra la cantidad total de Agentes de IA utilizados dentro del marco temporal especificado. Cada Agente de IA es contado solo una vez, sin importar cuántas veces fue usado durante este periodo. Esta métrica brinda información sobre diversidad recursos de IA empleados a lo largo del tiempo.
Chats de Ask Ada - Ask Ada Chats
Un chat se define como toda la sesión de interacciones que un usuario tiene con el asistente Ask Ada antes de que se pierda el contexto de la conversación. La conversación mantiene su contexto mientras el usuario continúe interactuando sin salir del asistente o la aplicación. Durante una sola sesión de chat, un usuario puede realizar múltiples preguntas y recibir múltiples respuestas, todo dentro de la misma interacción continua. Cuando el usuario final sale de la interfaz Ask Ada o la aplicación y luego regresa más tarde, el contexto anterior se considera perdido. Al regresar, cualquier nueva interacción comienza una nueva sesión de chat, que se cuenta por separado en el gráfico. Este widget muestra la cantidad total de interacciones de chat manejadas por Ask Ada dentro del período especificado. Calcula esta métrica filtrando sesiones distintas de chat, proporcionando una visión general del compromiso del usuario.
Tareas manuales retrasadas - Delayed Manual Tasks
Este widget muestra el número total de tareas manuales retrasadas, sumando los ítems trabajo manual retrasados. Muestra cómo ha cambiado a lo largo del tiempo la cantidad actual tareas retrasadas no completadas esperado, destacando posibles cuellos botella de la ejecución. El gráfico de torna rojo cuando alcanza 50 tareas retrasadas (este número no es personalizable).
Tareas asincrónicas en consola - Async Tasks In Console
Este widget exhibe número total tareas asincrónicas presentes en la consola de reintento de tareas Asíncronas, requiriendo interacción humana para avanzar. Se despliega la cantidad de tareas en la consola y cómo este número ha cambiado en el tiempo, junto con el conteo actual.
Tareas reasignadas - Reassigned Tasks
Este widget muestra el número total de tareas que han sido reasignadas dentro del marco temporal dado. Si hay más de 50 reasignaciones, el gráfico se vuelve rojo para señalar un posible problema (este número no es personalizable). Una alta cantidad de reasignaciones puede indicar un problema en las definiciones de asignación de tareas que deben ser revisadas, ya que las frecuentes reasignaciones a lo largo del tiempo sugieren que las tareas no están siendo diseñadas o asignadas correctamente.
Jobs deshabilitados - Disabled Jobs
Este widget muestra el número total de jobs que han sido inhabilitados. Esto proporciona información sobre interrupciones en el flujo de trabajo y ayuda a identificar áreas donde la ejecución del job ha sido detenida, requiriendo interacción humana para avanzar.
Last Updated 5/11/2025 8:31:20 PM