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Introducción
Esta sección aplica a clientes establecidos en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo.
De acuerdo con la Ley de Datos de la UE (EU Data Act), Bizagi se compromete a respaldar su derecho a cambiar de proveedor de servicios y a exportar sus datos al finalizar su contrato.
Como parte de nuestro procedimiento de offboarding, le brindamos asistencia estándar para ayudarle a recuperar su información de manera eficiente y segura.
Cuando su contrato finalice, usted dispondrá de un Período de Recuperación de 60 días (según lo descrito en su acuerdo) para solicitar una copia de seguridad (BACPAC) de la base de datos de producción utilizada por sus servicios en Bizagi Cloud. Esta copia incluye sus datos de negocio y los metadatos relacionados almacenados en dicha base de datos, conforme a nuestra definición de Datos Exportables.
Para iniciar el proceso, debe abrir un ticket de soporte solicitando el BACPAC. El equipo de soporte de Bizagi le proporcionará un token SAS con la ubicación del BACPAC y enviará un correo separado con la contraseña. No existe ningún cargo adicional por generar o descargar el BACPAC durante su suscripción activa y el Período de Recuperación.
Nuestra documentación explica cómo restaurar el BACPAC en su propio entorno SQL (incluyendo requisitos previos como versiones compatibles de SQL y permisos) y cómo consultar y exportar sus datos utilizando herramientas SQL comúnmente disponibles (por ejemplo, Microsoft SQL Server Management Studio o Azure Data Studio). Estas herramientas no son proporcionadas por Bizagi; usted es libre de elegir las que mejor se adapten a su entorno.
Una vez que haya restaurado su base de datos, podrá navegar y consultar su información en SQL utilizando los mismos procedimientos descritos para el ODS en nuestra documentación (navegar y consultar su información en SQL.). Dado que el ODS es una copia de su entorno de producción, los pasos de navegación y extracción son idénticos.
Si necesita soporte adicional durante el proceso de offboarding o migración, nuestro equipo está disponible para asistirle a través de los canales estándar de soporte. Para los clientes que requieran asistencia personalizada más allá de la guía proporcionada en este artículo, Bizagi Professional Services ofrece un paquete de tiempo y materiales por una tarifa adicional.
Last Updated 12/9/2025 12:37:38 PM